האם hp נכנעה ובשל כך תשחרר עדכון שיאפשר להשתמש עם דיו תואם.
פחות משבועיים חלפו, מאז עדכון התוכנה של hp אשר מנע את האפשרות לשימוש עם דיו תואם, ואילו כעת hp חוזרת בה ותשחרר עדכון שיאפשר זאת.
כנראה שבחברת hp החלו להפנים את ההשלכות של עדכון הקושחה האחרון, ומיהרו לצאת בהודעה הכוללת התנצלות ועדכון על כך שיאפשרו לבעליהן של מדפסות hp להמשיך ולהשתמש עם מחסניות דיו שאינן מתוצרת hp. לקוחות ואיגודי צרכנים מיהרו לצאת בצהלות ובהודעות המבשרות על כניעה של hp לדרישותיהם, נראה שאלו עומדים להתאכזב מרה.
כך נראו הערב הכותרות המטעות שהכריזו על כניעת hp מחד, ועל וניצחון הלקוחות מאידך.
ואכן, חברת hp הודיעה כי זו תשחרר בתוך כשבועיים, עדכון תוכנה אשר יאפשר ללקוחות הבוחרים בכך, להמשיך ולהשתמש עם דיו תואם. אך…………. אם תקראו בעיון בין השורות, אזי תבינו מיד כי מדובר על פלסטר
HP engineers the best and most-secure printing systems in the world. We strive to always provide the highest-quality experiences for our customers and partners. As a new company, we are committed to transparency in all of our communications and when we fall short, we call ourselves out.
There is confusion in the market regarding a printer firmware update – here are the facts:
We updated a cartridge authentication procedure in select models of HP office inkjet printers to ensure the best consumer experience and protect them from counterfeit and third-party ink cartridges that do not contain an original HP security chip and that infringe on our IP.
HP printers and original HP ink products deliver the best quality, security and reliability. When ink cartridges are cloned or counterfeited, the customer is exposed to quality and potential security risks, compromising the printing experience.
As is standard in the printing business, we have a process for authenticating supplies. The most recent firmware update included a dynamic security feature that prevented some untested third-party cartridges that use cloned security chips from working, even if they had previously functioned.
We should have done a better job of communicating about the authentication procedure to customers, and we apologize. Although only a small number of customers have been affected, one customer who has a poor experience is one too many.
It is important to understand that all third party cartridges with original HP security chips continue to function properly.
As a remedy for the small number of affected customers, we will issue an optional firmware update that will remove the dynamic security feature. We expect the update to be ready within two weeks and will post additional information here as it becomes available.
We will continue to use security features to protect the quality of our customer experience, maintain the integrity of our printing systems, and protect our IP including authentication methods that may prevent some third-party supplies from working.
However, we commit to improving our communication so that customers understand our concerns about cloned and counterfeit supplies. Again, to our loyal customers who were affected, we apologize.
Sincerely,
Jon Flaxman
Chief Operating Officer, HP Inc.
מקור : http://www8.hp.com/us/en/hp-news/blog/Small-Business-Printing/best-possible-printing-experience.html
תוכן ההודעה שלעיל אינו בגדר בשורה משמחת עבור אלו המשתמשים בדיו תואם, שהרי hp אכן מתחייבת לספק פתרון עבור הכשל המכוון שיצרה, ואף מתחייבת שלא לפעול כך בעתיד. אולם באותה נשימה, היא מצהירה כי תפעל בעתיד הקרוב, ואף ביתר שאת, כדי למנוע כל יכולת להשתמש עם טונר או דיו תואם. דברים אל מעידים כי לפנינו עתיד רצוף עדכוני קושחה מסוג זה, רק שהחל מעתה חברת hp תפעל בדרך של גילוי נאות כלפי הצרכנים ולא במחשכים. והרי אין כל סיבה להתרעם על hp בשל כך, שכן חברות נוספות שיחררו ומשחררות מדי פעם בפעם עדכוני קושחה אשר מונעים את השימוש עם טונר תואם או דיו תואם, דוגמת יצרנית מדפסות Samsung, יצרנית מדפסות Lexmark, כך שלא מדובר על אסטרטגיה בלתי מקובלת, וכל התרעומת כלפי hp נבעה אך ורק מן הדרך החלקלקה בה נעשה הדבר.
לעניות דעתי מדובר על מס שפתיים, שהרי חברת hp לא נכנעה לאף תכתיב, ומובן שהיא פועלת כך משום שהיא מעוניינת לשכך את התרעומת שנוצרה סביב דרך פעולתה בנדון, וכן מתוך רצון למסמס את שני כתבי התביעה שהוגשו כנגדה בשל כך.
ברור לכל כי לחברת hp אין כל אינטרס לרצות לקוחות אשר משתמשים עם דיו תואם או טונרים תואמים, שהרי אלו כבר אינם לקוחות החברה וזו הייתה מוכנה לוותר על אלו מראש, משום שלקוחות אלו מסבים לה נזק כלכלי ותדמיתי. נזק כלכלי, כאשר לקוחות אלו רוכשים מדפסת hp שנמכרת לרוב במחיר הפסד אשר עתיד להפוך לרווח רק באם הלקוחות ירכשו דיו מקורי או טונר מקורי, ואילולא כך אזי ברור שזהו חיסרון כיס עבור hp. וגרימת נזק תדמיתי משום שלקוחות אשר בוחרים להשתמש עם טונר למדפסת hp או דיו למדפסת hp שהנם תואמים, יהיו קרוב לוודאי לקוחות לא מרוצים, הן מאיכות ההדפסה והן מאמינותה של המדפסת, שכן אלו נפגמים כתוצאה מהשימוש עם תואמים, לכן ספק אם ירכשו בעתיד או ימליצו לאחרים על מדפסת hp. לכן, אני סמוך ובטוח שחברת hp תשמח לוותר על לקוחות שבחרו להשתמש עם טונר או דיו תואם.
אז לאותם אלו אשר משתמשים עם דיו תואם, אל לכם למהר ולשמוח, שהרי העדכון יצא רק בעוד כשבועיים, כך שלעת עתה תאלצו בין כה וכה לרכוש דיו hp מקורי בלבד אלא אם תוותרו על האפשרות להדפיס כשבועיים. נוסף על כך, ההודעה מציינת מפורשות כי אם תעדכנו את המדפסת, בעדכון התוכנה המדובר, אזי תוסר מזו שכבת אבטחה מסויימת והדבר יהפוך את המדפסת שברשותכם לפחות בטוחה וליותר פגיעה לסיכוני אבטחה.
שמות מסחריים של מוצרים ושרותים, גרפיקה, לוגו, תמונות וחומרי פרסום המופיעים בדף זה ואשר נוגעים לשמות של מדפסות, מתכלים, טונרים, מחסניות וראשי דיו, הינם סימנים מסחריים רשומים בבעלות החברה המחזיקה בזכויות שם המותג. המוצג לעיל נועד אך ורק לצרכי המחשה ותאימות.
