16/09/2016
עדכון הקושחה הותיר אותי ללא יכולת להדפיס עם מדפסת HP שברשותי.
לקוח שברשותו מדפסת HP התפתה לאשר הודעה בדבר עדכון קושחה ונותר ללא יכולת להדפיס עם טונר שאינו מתוצרת HP.
אני כבר למוד נסיון, שהרי עברנו את עדכוני הקושחה של מדפסות Lexmark, כמו גם של מדפסות Samsung אשר לרוב נעשות תוך הקפצת הודעה אשר ממליצה למשתמש לעשות כן ולעתים אף ללא ידיעתו.
לאחר שהמשתמש מעדכן את קושחת המדפסת, הוא מצפה שזו תמשיך לפעול כסידרה, אולם מה רבה הפתעתו כאשר הוא מגלה כי עדכון הקושחה נעל את המדפסת בפני שימוש עם טונר תואם או טונרים שאינם מקוריים. האמת שזה מרתיח וזוהי שיטה נלוזה אשר מונעת את ההחלטה של הצרכן האם להשתמש עם טונר מקורי או דיו מקורי או האם להשתמש עם טונר ממוחזר (טונר מקורי אשר יוצר מחדש) או דיו ממוחזר ואף עם טונר תואם או דיו תואם עבור המדפסת שרכש.
לכן, כאשר פתחתי היום את תיבת הדוא״ל שלי ונתקלתי בהודעה שלהלן, לא הופתעתי.
לשירותכם, ועל מנת שלא תתפתו לאשר עדכוני קושחה למדפסת שברשותכם, נוסח ההודעה מובא להלן :
שלום,
הערכתי את המלצתך על מדפסת HP LaserJet Pro M252n אשר גם רכשתי מחברתכם, אני מוכרח לציין כי מעולם לא הייתה ברשותי מדפסת טובה יותר ואף אקצין ואומר כי עד אתמול אהבתי אותה מאוד.
אתמול ריצדה על המסך הודעה אודות עדכון קושחה זמין עבור המדפסת ואני, שבדיעבד התברר כי הייתי תמים, פשוט אישרתי את ביצוע העדכון. הנחתי לתומי כי העדכון הוא דבר הכרחי אשר עשוי לתקן באגים כלשהם שנעלמו מעיני ואולי אף לשפר את ביצועי המדפסת שבין כה וכה כבר היו מעולים, אבל לך תדע.
כאשר שבתי אל שולחן העבודה, לאחר מספר דקות, הופיעה הודעה בנוסח : Supply Memory Error מעל האינדיקטור של הטונר השחור, שהנו טונר תואם HP אשר רכשתי לא מזמן. שוטטתי באינטרנט על מנת להבין מה קרה, והבנתי שחברת HP אינה ממליצה על שימוש עם טונר שאינו מקורי….קראתי על היתרונות של טונר HP מקורי לעומת טונר תואם HP…….ועל כך שזה מותך בטמפרטורה נמוכה יותר….בלה...בלה..בל,. ולמרות זאת לא השתכנעתי. לפני שרכשתי את המדפסת, בדקתי האם ישנה אפשרות לעבוד עם טונרים שאינם מקוריים ומצאתי שישנה אפשרות כזו ולכן רכשתי את זו. יש לציין כי לא הייתה לי כל בעיה עם טונרים תואמים שרכשתי בעבר, עבור מדפסות אחרות שהיו ברשותי, וכן עם הטונר התואם שכעת עדכון הקושחה מונע ממנו לפעול עם המדפסת. ועכשיו, אם אאלץ לקנות טונר מקורי של HP אזי אעדיף להשתמש במדפסת כבמשקולת נייר, שכן מחירו של טונר מקורי הנו גבוה מדי ולדעתי אינו מוצדק כלל.
אני מעריך שהמתכנתים של קוד הקושחה, אשר עובדים עבור HP, הנם צעירים למדי ואינם מודעים לכך שהם מסתכנים בפיטורין עקב קיצוצים. שהרי, אני יודע מה קרה לחברת Sony כאשר זו ניסתה לכפות שימוש עם קלטות בטאמקס (Betamax), שהיו מתוצרתה בלבד, על רוכשי מצלמות וידאו של סוני. הצרכנים הצביעו בארנקיהם ופשוט חדלו לרכוש מצלמות וידאו מתוצרת Sony וכך חלפה לה תהילת עולם ועברה אל המתחרים של זו. מסתבר שההחלטה של Sony חזרה אליה כבומרנג וכולם יצאו נפסדים, הן הלקוחות והן חברת סוני, שכן זו הפסיקה לייצר מצלמות שהיו הטובות ביותר, באותה עת, ואילו Sony איבדה את קהל הלקוחות שהיה נאמן לה עד בואן של קלטות הבטאמקס.
אם HP מנסה לעשות מהלך דומה למה שניסתה Sony בעבר, אזי לעולם לא ארכוש עוד מוצר שלה ואביא לידיעת הסובבים אותי את הדבר, על מנת שישבו פעמיים בטרם יחליטו האם לרכוש מוצר של HP.
אז בבקשה ממך, העבר זאת לחברת HP או לנציגיה בארץ ובאותה הזדמנות שאל אותם האם ישנה אפשרות להשיב את המצב לקדמותו, טרם עדכון הקושחה.